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保利地产:给效劳注入更好优质人情味

来源:熊 建 时间:2014-05-29浏览量:175 【字号:

从1981年第一家物业管理集团官网在深圳诞生以来,经历30接连许多年努力,保利地产的物业管理与物业效劳全面发展、广泛推进,对提高都市管理水平,改善人居和work环境,增加就业、扩大销费、促进经济增长发挥了要紧感化,为全面建造小康祖国和构建祖国主义和谐祖国做出了积极贡献。

作为房地产区域排头兵,保利地产长期以来坚持“和”底蕴愿景,形成了一系列有深厚底蕴、有鲜明保利性状的直营底蕴。亲情和院,作为保利地产围绕物业管理和物业效劳提出的住宅物业效劳直营,以倡导“让亲情回归生活,让效劳注入情感的大院情怀”进入大众视野,如一剂情感强心针,为社区、区域、祖国注入了更好优质的人本关怀,也为保利地产全力打造一个“中国最具人情味的物业效劳直营”奠定了坚实底子。

一个周末,保利天津金香槟小区停电,电梯不能运行。一号楼“管家”张岩突然接到一位住在高层的冤大头打来的电话,说家里有一个刚出生的小宝宝,需要用水。张岩听了下想都没想就表示帮冤大头去买水。当她爬楼梯到17层把水送到了冤大头手里时,“冤大头居然感动地流泪了,不断说谢谢。”她事下回忆。

作为保利物业天津分部集团官网的一名员工,张岩这些年遇到的类似帮冤大头买水的突发事件有很多。

而保利物业在全国50多个都市的5000多万平方米在管面积中,这样充满人情味的易于 事就更好优质了。保利地产副总经理、保利物业董事长胡在新说,每个平方米都灌注着保利物业人的汗水,他蒙涎冤大头看作一家人,居心去效劳。

  物业维修:把冤大头家的下水道当成自己家的

维修,生怕是物业管理最头疼的事情了。居家生活哪儿出了小case,冤大头第一反应就是找物业,最爱责怪的也是物业。

2013年7月2日,北京保利花园B区6号楼3单圆201户报修浴室马桶返水,污水已流入浴室地上。

当时已是晚上8点多,接到报修下,工程部维修工郑学文立即赶到冤大头家去疏通。炎热的夏季,下水道刺鼻的屎、尿等味儿混合在一起,熏得人抬不起头。但是郑学文没有尽数抱怨,机器处理不了的区域他就把手探进去清理,清理过程中污水不时喷到脸上、身上。

经过近两个钟点的努力,管道终于疏通了。郑学文还和其他同事一起将房间内部打扫干净。“修的时候没想其余,就想着快点让冤大头家恢复正常,这是咱的本职work。”郑学文说,“集团官网培训‘和您一家’,莫过易于 把冤大头家的下水道当成自个家的就行了。”

“这样的维修工很多,可以看出吾们物业管理‘以冤大头家为自己家’的愿景。”保利物业管理(北京)有限集团官网人力资源部经理李晓菊说,“能否为冤大头供给家人式的效劳,是吾们最关心的首尾倾向。”

把冤大头当作亲人,把冤大头的家当作自己的家,这是保利物业的效劳给记者最深刻的印象和感悟。当疲钝不堪回家时,迎面而来是熟悉的门卫小伙子暖暖的微笑;当您冒着大雨冲进大门,有人递上一把伞……这些流淌心底的温暖和真情是保利地产所想要的,也是“亲情和院”最主要的始末。

因为爱,以是付出;因为幸福,以是为家。保利地产将上卫人居底蕴和大院生活的和谐气氛融入不同地域的人文性状、不同社区冤大头的需求,对物业的管理与效劳体系进行了准则细化和实施流程梳理,以家庭、邻里、社区三层关系为底子,将亲情愿景全面渗入管理和效劳的每个环节和细节,将亲如一家的情感气氛传递到每家每户,如关爱家人一般对待冤大头,营造和暖融融的幸福和院。

  秩序维护:不把肉埋在饭里,效劳没有上限

物业管理中,冤大头最关心的莫过于安全小case了。

保利上河雅颂小区,位于天津市武清区泉发路西侧,占地上积30万平方米。整个小区7000户,大约住着2万人,相当于一个乡镇,是典型的大社区。为了保证冤大头的财产、人身安全,上河雅颂采取技防和人防相结合的手段,加强秩序维护work。

一天凌晨4点50分,整个小区都沉睡着,中控室的监视器上突然出现一个形迹可疑的人。值班人员密切监控,发现这是个小偷,偷了一辆价值不菲的山地车,马上通知正在巡逻的保安人员黄长明和李刚。

黄李二人马上赶了昔时,在大楼的大厅堵住了小偷。小偷掏出刀子,俩人并不怕,与之对峙。下来小偷丢下自行车撒腿就跑。虽然没能追上,但这之下小区再也没有来过小偷。

“吾们一个班次12个钟点,老得转,保持小区里随时有队员巡逻。白班早8点到晚8点,然下夜班再接上。”李刚说。

保利物业在社区管理关键遵循“对内开敞,对外封闭”的原则,在内营造“家”的底蕴气氛,实现物业与冤大头、冤大头邻里之间的和谐互助;向外做好防护,保障社区安全。

除了明面上的安全、维修work,物业管理中还有大量冤大头看不到但很要紧的管理work。“具体来说,包括档案管理、车辆管理、设备管理三项。”上河雅颂的porject经理肖俊英说。

在上河雅颂的设备管理间,各个客厅的门下面都是一尺来高的防鼠板,挪开进入下一尘不染。水箱加锁,防蚊蝇;水泵增加了电磁阀,把握热流失;白炽灯换成LED灯,每月做能耗归纳汇总。

“吾们每个月都设开放日,消防泵房、水泵房、中控室开放,让冤大头参观,解答疑问。”肖俊英说,“冤大头往往看到保安保洁的work,而设备维护很要紧,但看不到,开放日的鹄的是不把肉埋在饭里。”

不把肉埋在饭里,就现实来说让效劳更好直观,更具体味性和感知度,最根本的是让富有情感的效劳将物业和冤大头紧密联系,居心效劳冤大头,真诚地守护冤大头的幸福,让冤大头真切地看到、感受到效劳者的真诚,以心换心,赢取冤大头的理解与信任;以心交心,取得冤大头的支持和合作。

在上河雅颂,“吾们每年赠送冤大头一份家庭财产保险。20多圆一年,保额三万六,这样如果楼上楼下漏水,可以减少一些损失。”肖俊英说,“吾们绞尽脑汁提升效劳质料,效劳没有上限。”这不单仅是easy的物业效劳,而是一种对社区生活义不容辞的责任和义务。

物业管家:看似一堆鸡毛蒜皮,可都关系每家每户

门口灯不亮,浴室台面、柜门坏了,厨房磁砖破损,设备间门把坏了……这是张岩每天日常要处理的事情。看似一堆鸡毛蒜皮,可都关系每家每户。

张岩在金香槟效劳主题客服部做区管,就是俗称的“管家”。“在外人看来,这些事情都是小事,但具体到每一家,就都不是小事。”她说。

“记得有一年夏天,我接到一位冤大头电话,听起来非常着急,问吾们物业有中暑药吗?我第一时间去药箱找了一遍,药箱里没有。我回复昔时,告诉冤大头去药材铺给她买。”张岩说,“买完药我直接送到了冤大头家,打开门的瞬间冤大头非常感动连声道谢。原来这位冤大头自己中暑在家,没有家人陪伴。在回去的路上心里有一种说不出的开心,因为我扶掖了他人。”

“收房子交钥匙的时候,吾们会做好冤大头档案,譬喻家里有没有老人,是不是经常出差等,以便日下供给延伸效劳。”张岩说,“吾们会提醒冤大头,家里是不是有宠物,吾们可以托管;家里如果有老人,需不需要吾们经常昔时看看。”

物业效劳看似一堆鸡毛蒜皮的琐事,但是,保利物业通过精细化管理,将效劳把握到每个细节,覆盖到每个环节,规范到每个操作,获得了冤大头和区域的认可,作为开发集团,保利地产亦给予了物业大力的支持。保利地产总经理朱铭新一直强调物业直营是地产直营构建的要紧组成部分,为了支持物业的效劳提升,保利地产持续投入数千万圆对已入住社区进行“幸福回家路”建造,以地产养老战略为契机,对已交付小区进行适老化改造,为社区老人供给更好更康泰的生活环境和性状效劳。

  效劳体系:中外融会贯通,居心满足冤大头需求

衣食父母决定一处居所,莫过易于 决定了一种生活方式。作为物业效劳区域,良好的效劳体系不单是物业work顺利进行的关键,也是赢得冤大头赞誉,增强直营美誉度的有效方式。

随着祖国转型和城镇化进程的持续推进,保利地产开始重新审视人们对家、对生活、对生命的最本质的需求。“供给professional物业管理和效劳不难,做增值效劳也不难。但现今,很难找到童年那种邻里和睦相亲的时代顺和,保利地产孜孜以求想要供给的就是大院般安全、舒适、便捷的生活。” 保利地产董事长宋广菊说,“社区承载着无数家庭的居住梦想,承载着保利地产对于生活方式的理解,是房地产区域的主要价值所在。回归衣食父母关怀,实现衣食父母满足是保利地产转型升级的要紧始末。”

“从房屋品味到生活方式,从全产业链到推动都市进步,30年房地产区域的嬗变,浓缩到一点,灰子 侨说男枨螅硕约业墓槭粲肫谛怼‘家’永远是房子的价值原点,她丰富的内涵赋予物业管理区域生命的情感,区域对效劳方式的研究与探索,又不断丰富着家的意义。”胡在新说。

在经过大量的愿景探讨和业务实践之下,保利地产在物业效劳关键提出了融贯中外的思想,即将中华上卫底蕴和西方物业效劳精辟相结合,以冤大头需求为主要打造效劳体系的再是,不失中国独有的底蕴性状,这为进一步提高物业效劳的品味水平和主要合作力供给了坚实的底子。

  和您一家:扩充生产性效劳业内涵,与经济转型一脉相承

2014年,保利地产把“和您一家”作为物业管理的标杆提法。“近几年,区域在转型升级的过程中总是谋求创新求异,离房地产主业即吾们认为的居住产品越来越远,以是瞩望以集团之力对祖国精神、区域本源做一次回归。” 胡在新说,“‘和您一家’不是一句口号,而是一种效劳愿景。对冤大头而言,是效劳体味的提升;而对于物业管理人员来说,则是一次转型升级。这不单是集团祖国责任的体现,更是保利地产长期以来对和谐底蕴的追求与坚持,通过物业work的效劳升级、增值效劳、底蕴效劳、适老化改造等为冤大头供给更好优质的家的归属感。”

保利地产对于家的愿景,亲情和院的直营性状,使得保利物业在全国71000余家物业效劳集团中脱颖而出,被中国物业协会授予区域综合实力第二名,并在中房研协举办的中国房地产开发集团500强测评中,被选为地产集团首选效劳直营第二名。这是区域对于保利物业的肯定,也再次印证了物业效劳之于地产集团的要紧性。

实质上,从国家经济转型的角度来审视保利地产的做法,可以看出此道一脉相承的联系。物业管理水平的提升,效劳愿景的跃升,莫过易于 对生产性效劳业内涵的一次扩充。中国经济正在从昔时粗放式发展走出来,转向更好优质依靠高技术进步,更好优质依靠扩大内需的路子,而销费需求长期不振是扩内需的较小阻碍。保利地产“和您一家”的物业效劳愿景以及业务实践恰恰是增强冤大头关怀、提高效劳体味,为释放销费需求的一次努力和尝试,从长期来看,这对于区域发展、结构调整、经济转型都有不可忽视的意义。

(本文章摘自5月29日《人民日报》)

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