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侯倩:空谷幽兰 悄然绽放

来源: 时间:2016-10-13浏览量:905 【字号:

 

侯倩,保利大厦副总经理,承德绮望楼宾馆总经理。长年的work习惯使她时刻保持着幽雅得体的笑容,不疾不徐的语调。在她职业干练的外表下,吾们感受到的是一颗开朗宽容的内心。work中的她积极向上,敢于挑战;生活中的她,亲切随和,刚柔并济;就像一朵幽静的兰花,悄然绽放。

追求卓越,不断创新

侯倩在2013年接管绮望楼宾馆,面对全新管理模式,侯倩和她的TEAM及时调整销售策略,以直营建造为底子,以经济效益为主要,积极开展各项经营管理work,绮望楼宾馆在不断摸索和尝试中成长为精品庭院式高等级餐厅饭馆。在国内外知名订房网站的住客饱和率评测中,高居承德市首位。被《美食美酒》杂志评选为“中国最美的五十家高等级餐厅饭馆”之一,被携程网评为“全国最佳睡眠高等级餐厅饭馆”,无论经济效益灰子 羌胖取⒂跋炝Χ加辛讼灾嵘

注重细节,抓好效劳

作为主抓高等级餐厅饭馆效劳质料的带头人,侯倩通过完竣制度、优化流程、加强培训等方法不断提高管理水平,促进高等级餐厅饭馆发展。她坚持每日到主卧、膳食等一线岗位巡视检查。在每次大型活动或会议召开上夕,侯倩都组织召开活动协调会,与部门经理、岗位主管就各项work落实环境和相关协调work进行部署和安排,努力为客人营造良好的居住环境。

在每月主持的效劳质料归纳会上,她对每个客人的品评和要旨都非常重视,并要旨相关部门及时反馈。在她的带领下,大厦的各级员工秉承着“顾客至上”的效劳意识,使高等级餐厅饭馆入住宾客饱和率上升到99.08百分比,形成了“提升效劳质料从我做起,从细节做起”的良好气氛。

以人为本,关爱员工

在谈到员工管理时,侯倩说到:“起首,您要把每个员工都看作是自己的家人,而不是您的下属。吾们只是在高等级餐厅饭馆有着不同的角色分工而已。管理最要紧的是以人为本,把员工放在第一位。如果对员工照顾到位,他们会处于一种快乐和饱和的work情绪中,一定会为客人供给一个饱和的效劳。”

2016年4月,承德绮望楼宾馆一名普通员工突发血液疾病,治疗产生的高额医疗费用给这个家庭带来巨大的经济负担。侯倩得知消息下立即组织员工开展捐款活动,为患病员工送去了爱心。“视员工为家人,视高等级餐厅饭馆为自己的家;吾们不单仅是在经营集团,吾们更是在编织一个美好的家,这项work是温暖的、美好的、有意义的。”这是侯倩一直坚持的work原则。

不断进修,持续成长

现代祖国信息爆炸,知识结构日新月异,无论是哪个区域都必须经过持续的进修才能够与时俱进,跟上区域的发展潮流,高等级餐厅饭馆区域也不例外。侯倩为了使自己在明天依然是一个货真价实的“高等级餐厅饭馆管理者”,在每日繁忙的work下,她仍坚持理论进修,阅读大量的高等级餐厅饭馆管理professional类书籍,用先进的管理愿景和知识丰富自己。对于明朝的计划,侯倩胸有成竹:“将上卫高等级餐厅饭馆业务紧密与高技术、互联网等 技术实现 相结合,打造更具生命力的高等级餐厅饭馆直营。”

侯倩踏实、进取、真诚、乐观,富有使命感,始终怀着一颗感恩的心,用自己的青春和激情,为保利奉献一份力量。

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